Customer Technical Support Leader

Mora Telematika Indonesia · 📍 Jakarta Raya · Diposting 2026-10-09
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
nego

Mora Telematika Indonesia adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang teknologi informasi dan komunikasi. Kami sedang mencari seorang Customer Technical Support Leader yang akan bertanggung jawab atas pengelolaan tim support teknis kami. Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah teknis dan memastikan kepuasan pelanggan.

Peran ini menawarkan peluang untuk berkontribusi pada pengembangan produk dan layanan kami, serta untuk bekerja dengan tim yang dinamis dan inovatif. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam dukungan teknis, mampu bekerja dalam tim, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.

Jika Anda tertarik dan memenuhi kualifikasi yang kami butuhkan, kami sangat mengundang Anda untuk bergabung dengan kami di Mora Telematika Indonesia.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

  • Bertanggung jawab atas pengelolaan tim support teknis, termasuk rekrutmen, pelatihan, dan pengembangan karyawan.
  • Bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah teknis dan memastikan kepuasan pelanggan.
  • Menangani permintaan dukungan teknis dari pelanggan dan menyediakan solusi yang tepat.
  • Mengidentifikasi dan menganalisis masalah yang terjadi dalam sistem atau produk.
  • Membuat dan mengimplementasikan rencana perbaikan untuk masalah yang diidentifikasi.
  • Mengkoordinasikan dengan tim teknis untuk memastikan masalah yang diidentifikasi dapat diselesaikan dengan tepat waktu.
  • Mengembangkan dan mengimplementasikan proses dan prosedur untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dukungan teknis.
  • Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang status dukungan teknis dan perkembangan tim.

    • 🎓 Kualifikasi & Syarat

    Kualifikasi:

  • Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Teknik Telekomunikasi, atau bidang terkait.
  • Pengalaman minimal 5 tahun dalam bidang dukungan teknis atau layanan pelanggan.
  • Pengalaman dalam mengelola tim dukungan teknis.
  • Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
  • Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
  • Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan dalam lingkungan yang dinamis.
  • Penguasaan bahasa Inggris yang baik.
  • Penguasaan teknologi informasi dan komunikasi yang relevan.
    • Siap Melamar?
    Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

    Lowongan Terkait