Customer Service Administrator (Online)

Bergabunglah dengan CoverSuper sebagai Customer Service Administrator (Online) dan jadilah bagian penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam posisi ini, Anda akan berinteraksi dengan calon pelanggan melalui berbagai saluran digital, termasuk telepon, WhatsApp, dan platform lainnya. CoverSuper adalah perusahaan asuransi online yang berpusat di Yogyakarta, menawarkan berbagai produk asuransi untuk melindungi kebutuhan finansial Anda. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memproses klaim, dan memberikan dukungan yang profesional dan ramah.

Setiap hari, Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, seperti CRM dan platform komunikasi, untuk memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan dikelola dengan baik. Anda juga akan bekerja sama dengan tim internal kami untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan diselesaikan dengan tepat waktu. Dengan bergabung, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung, dengan akses ke pelatihan dan pengembangan keterampilan yang terus-menerus.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, dan email.
• Memproses klaim asuransi dengan akurat dan cepat.
• Menggunakan sistem CRM untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan terkait produk asuransi.
• Memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan diselesaikan dengan tepat waktu.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelayanan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelayanan pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang customer service atau layanan pelanggan.
• Pemahaman mendalam tentang produk asuransi dan layanan keuangan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan analisis data dan penyusunan laporan.
• Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi terkait.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada hasil.
• Kemampuan berbahasa Inggris tingkat menengah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait